Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Tenglo

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos Términos regulan el uso de Tenglo (la "Plataforma") por parte del comercio que contrata el servicio (el "Comerciante", "vos").

La Plataforma es operada por Brian Emmanuel Magario, CUIT 20-34351862-6, con domicilio en Córdoba Capital, Provincia de Córdoba, Argentina ("nosotros").

Si sos un comprador que llegó a una tienda publicada con Tenglo, estos Términos no regulan tu compra: tu operación es con el comercio. Igual te puede interesar la Política de Privacidad.

1. Qué es el servicio

Tenglo es un software que te permite:

• Cargar tu catálogo: productos, categorías, fotos, precios, promos y stock.
• Publicar una tienda online pública en tenglo.app/<tu-tienda>.
• Recibir pedidos de tus clientes y gestionarles el estado (recibido, confirmado, en preparación, listo, en camino, entregado, cancelado).
• Configurar puntos de venta, costos de envío, cupones de descuento y el mensaje de WhatsApp con el que te llega el pedido.
• Ver métricas de venta, según tu plan.

Lo que la Plataforma no hace, y conviene que quede clarísimo:

• No procesamos pagos de tus clientes. El cliente elige en la tienda si va a pagar en efectivo o por transferencia, y eso es apenas un dato informativo que te llega en el pedido. El dinero nunca pasa por nosotros. El cobro lo hacés vos, por fuera del sistema.
• No vendemos tus productos. Vos le vendés a tu cliente. Nosotros te damos la herramienta.
• No hacemos entregas ni logística. El envío o el retiro lo resolvés vos.
• No somos parte del contrato entre vos y tu cliente.

2. Tu cuenta

Al registrarte nos das el nombre de tu comercio, el rubro, un email, una contraseña y un teléfono de WhatsApp. Sos responsable de que esos datos sean verdaderos y de mantener tu contraseña a salvo.

Podés invitar a otras personas de tu equipo con roles distintos (OWNER, ADMIN, OPERATOR, VIEWER). Todo lo que hagan esas personas en tu tienda se considera hecho por vos.

Hay una regla que el sistema impone y no se puede saltear: tu tienda siempre tiene que tener al menos un usuario OWNER. No se puede eliminar ni degradar al último OWNER.

3. Planes, límites y prueba gratis

Al registrarte arrancás con una prueba gratis de 15 días en el plan Premium, sin tarjeta. Si en la landing marcaste interés en otro plan, ese dato es solo comercial: no define el plan que se te asigna.

Los planes y sus límites:

Los límites se aplican en el momento: si querés agregar una segunda foto a un producto en plan Básico, o un segundo punto de venta, el sistema te lo rechaza con el motivo.

Los precios vigentes son los publicados en la página de planes, y pueden cambiar. Los precios publicados son finales y se actualizan trimestralmente según el IPC. Si cambian, te avisamos por email y en el panel, y el precio nuevo se aplica a partir de tu próximo cobro.

Si bajás de plan, no se borra nada. Si quedás por encima del límite del plan nuevo —por ejemplo, tenías 3 puntos de venta y pasás a un plan que permite 1— los excedentes pasan a inactivos, no se eliminan. Vos elegís cuáles reactivar dentro del nuevo límite o volvés a subir de plan.

4. Qué pasa cuando vence la prueba o no hay pago

Cuando se termina la prueba gratis tenés que elegir un plan y autorizar la suscripción en Mercado Pago. Si no lo hacés, tu cuenta pasa a estado vencida:

• No borramos nada. Tus productos, tus pedidos y tus clientes quedan donde están.
• Tu Backoffice pasa a solo lectura: podés seguir viendo todo, pero no crear ni modificar.
• Tu tienda deja de recibir pedidos.
• La única acción habilitada es elegir un plan y reactivar la cuenta.

Te avisamos por email el día 7 de la prueba, dos días antes del vencimiento y el día que vence.

Cómo es el cobro

• El cobro es una suscripción mensual recurrente a través de Mercado Pago. La autorizás una sola vez, desde Ajustes, en la pantalla de Mercado Pago, y cada mes se cobra el precio del plan con el medio de pago que elegiste ahí.
• Tenglo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los cargás directamente en Mercado Pago.
• Se cobra el precio del plan publicado, que es el precio final.
• Los precios se actualizan trimestralmente según el IPC. Cuando cambian te avisamos por email y en el panel, y el precio nuevo rige desde tu próximo cobro.
• Mercado Pago te informa cada pago realizado. Para consultas sobre un cobro o sobre la facturación, escribinos por los canales de contacto de la sección 14.

Si un cobro falla

• Cuando vence el período y no se registra el pago, tu cuenta pasa a estado pago pendiente y te avisamos por email y con un aviso en el panel.
• Tenés 10 días de gracia, contados desde que registramos el pago pendiente. En ese plazo tu tienda y tu Backoffice siguen funcionando con normalidad. Te recordamos por email los días 1, 5 y 9.
• Si el pago no se regulariza al décimo día, tu cuenta se suspende: tu tienda deja de recibir pedidos y tu Backoffice pasa a solo lectura. No borramos tus datos por la suspensión.
• Cuando el pago se regulariza, la cuenta se reactiva y tu tienda vuelve al estado en que estaba antes de la suspensión.
• Las cuentas con un acuerdo o una prórroga vigente por escrito con Tenglo (por ejemplo, el plan Enterprise con pago manual) siguen las condiciones pactadas.

Cancelar y cambiar de plan

• Botón de arrepentimiento: podés revocar tu suscripción dentro de los 10 días corridos (art. 34, Ley 24.240) escribiéndonos por WhatsApp.
• Podés cancelar la suscripción desde el panel (Ajustes, Plan). Sigue activa hasta el fin del período ya pagado; después de esa fecha tu tienda deja de recibir pedidos si no la renovás. Tus datos no se borran.
• Si cambiás de plan, los límites del plan nuevo rigen enseguida y el monto nuevo se cobra desde tu próximo débito.
• El plan Enterprise y los precios pactados se coordinan con el equipo de Tenglo, y el pago puede ser manual (por ejemplo, transferencia).
• Para consultas sobre un cobro o una devolución, escribinos por los canales de contacto de la sección 14.

5. Tu contenido es tuyo

Todo lo que subís —nombre del comercio, logo, fotos, descripciones, precios— sigue siendo tuyo. No lo vendemos ni lo usamos para otra cosa.

Nos das solamente el permiso necesario para hacer funcionar el servicio: alojar ese contenido, mostrarlo en tu tienda pública y en tus mensajes de WhatsApp de pedido.

Al subirlo, nos garantizás que tenés derecho a hacerlo: que las fotos son tuyas o tenés licencia, y que no infringís marcas de terceros.

Tenglo también te ofrece una biblioteca de fotos para que no tengas que sacarlas vos. Parte de esas fotos, las de productos de marca identificados por código de barras, provienen de Open Food Facts, una base de datos colaborativa y abierta. Esas imágenes se publican bajo licencia CC BY-SA 3.0 y los datos bajo ODbL; en el panel te mostramos la fuente de cada una. Las marcas y envases que aparecen pertenecen a sus dueños y se usan solo para identificar el producto que vendés.

6. Qué no se puede publicar

No podés usar la Plataforma para ofrecer productos cuya venta esté prohibida o restringida por la ley argentina, ni para publicar contenido que infrinja derechos de terceros, sea engañoso sobre el producto o su precio, o sea discriminatorio.

Tampoco podés intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otro comercio, ni automatizar cargas masivas que degraden el servicio. El sistema limita la cantidad de solicitudes por minuto y la cantidad de pedidos abiertos que se pueden generar desde un mismo teléfono, como defensa contra el uso automatizado.

7. Tu responsabilidad frente a tu cliente

Esta es la parte más importante.

Frente a tu cliente, el vendedor sos vos. Eso significa que te corresponde a vos:

• Que el producto exista, esté disponible y sea lo que decís que es.
• Que el precio publicado sea el precio real y final, y que se respete.
• Cumplir con la entrega o el retiro en las condiciones que acordaste.
• Cumplir con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: información cierta y detallada, respeto de la oferta publicada, garantías, y el derecho de arrepentimiento que corresponde a las compras a distancia.
• Emitir el comprobante fiscal que corresponda y cumplir con tus obligaciones impositivas.

Nosotros no revisamos ni aprobamos tu catálogo antes de que se publique.

8. Datos personales y analítica

Los datos de tus compradores son tuyos y vos sos el responsable de esa base frente a la Ley 25.326. Nosotros los tratamos por tu cuenta y orden, solo para prestarte el servicio.

Te corresponde a vos, y es una obligación de estos Términos:

• Informarle a tus compradores qué datos les pedís y para qué, y atender sus pedidos de acceso, rectificación y supresión.
• Usar esos datos solo para atender el pedido. Para cualquier otro uso —promociones, por ejemplo— necesitás su consentimiento.
• No cederlos ni venderlos a terceros.

La Plataforma y las tiendas publicadas usan Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, esta última con grabación de sesión y enmascarado de los campos sensibles, además de una analítica propia del recorrido de compra. De esa analítica propia conservamos el detalle por evento durante 90 días y, después, solo totales diarios por tienda (cantidades, sin datos de personas) durante 12 meses, para que veas tu evolución en el panel. Google Analytics y Microsoft Clarity se cargan, cuando el consentimiento de cookies está habilitado, solo si el visitante lo acepta. El detalle completo —qué recibe cada herramienta, qué nunca se manda, qué cookies se usan y cómo oponerse— está en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Al usar la Plataforma aceptás ese tratamiento.

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, algunos en el exterior (Cloudflare, Inc. para imágenes, respaldos y funciones de inteligencia artificial, Resend para el correo y Mercado Pago para el cobro de la suscripción). Los detalles, incluida la transferencia internacional de datos, están en la Política de Privacidad.

9. Soporte y acceso a tu tienda

Para resolver un problema, el personal de Tenglo puede necesitar operar tu tienda desde su propia cuenta de soporte. No te vamos a pedir nunca tu contraseña: si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.

• Ese acceso queda registrado en el registro de actividad de tu tienda, identificado como soporte y con el email de la persona. Podés auditarlo vos mismo.
• Es temporal y vence solo.
• El perfil de soporte no puede cambiar tu plan ni gestionar tus usuarios.

10. Hasta dónde respondemos nosotros

Hacemos lo razonable para que la Plataforma esté disponible y funcione, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas nuestras o por fallas de los proveedores de los que dependemos (hosting, Cloudflare, Google Maps, WhatsApp, correo, Mercado Pago).

No respondemos por:

• El producto que vendés, su calidad, su entrega o su precio.
• El cobro de tus ventas a tus clientes: no lo procesamos y no lo vemos.
• Lo que pase en WhatsApp entre vos y tu cliente. WhatsApp es un servicio de terceros.
• La pérdida de ganancias esperadas por una caída del servicio.

Estas exclusiones no se aplican a los daños que causemos por dolo o culpa grave, ni a ninguna responsabilidad que la ley argentina no permite limitar. Si sos consumidor bajo la Ley 24.240, tampoco te alcanzan las limitaciones que esa ley considera cláusulas abusivas (art. 37): esas se tienen por no escritas.

11. Suspensión y baja

Vos podés cancelar la suscripción desde el panel (ver sección 4) y dar de baja tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos a [email protected]. La baja se hace por el mismo medio por el que contrataste, sin que tengas que dar explicaciones ni pasar por un proceso más engorroso que el del alta. Te confirmamos la baja por email.

Pedí también, si querés, la eliminación de tus datos. La baja de la cuenta no borra los datos en el momento: una tienda sin suscripción vigente y con 90 días de inactividad puede eliminarse de forma definitiva por pedido tuyo o por decisión nuestra, y antes de hacerlo guardamos un respaldo que conservamos 12 meses. Los plazos y el detalle están en la Política de Privacidad.

Arrepentimiento. Si contratás un plan pago a distancia y te encuadrás como consumidor, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte sin costo ni justificación (art. 34 de la Ley 24.240). Alcanza con avisarnos por los canales de contacto, y te respondemos cómo se tramita la devolución de lo que se te haya cobrado. La prueba gratis no tiene cobro.

Nosotros podemos suspender o dar de baja tu cuenta si: usás la Plataforma para algo ilegal, incumplís estos Términos de forma grave, o tu suscripción queda impaga después de los avisos y del plazo de gracia de la sección 4. Salvo que sea un caso de ilegalidad manifiesta o una orden de autoridad, te avisamos antes y te damos la chance de corregir.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante para vos, te avisamos por email a la casilla del OWNER con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la cuenta.

13. Ley aplicable y conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Si sos consumidor en los términos de la Ley 24.240, nada de lo acordado acá puede privarte de los derechos que esa ley te reconoce, y podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio y ante los organismos de defensa del consumidor, incluido el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y la plataforma oficial de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. La jurisdicción pactada más abajo no se te aplica en ese caso.

Ante un conflicto, primero intentamos resolverlo hablando: escribinos a [email protected]. Si no hay acuerdo, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina.

14. Contacto

• Consultas generales: [email protected]
• Privacidad y datos personales: [email protected]